Наталія Гончаренко, CBDO в CleverBOX: CRM Clinics&Salons, автор книг про побудову бізнесу в індустрії здоров'я і краси «мій салон краси " і " ми відкрилися!", засновник порталу про бізнес в індустрії краси і здоров'я Salonmarketing.Pro і бізнес-школи Beauty Salon Boss, лауреат премії Stella International Beauty Awards-2017, 2018 (перше місце в номінаціях «бізнес-освіта» і «Консалтинг»).

- Який проект зараз ведете?

Наталя:з 2018 року більшу частину часу я займаюся платформою CleverBOX: CRM Clinics&Salons. Зараз CleverBOX: CRM - найшвидше розвивається CRM-платформа для косметологічних і медичних клінік, салонів краси і СПА.

Всі проекти, якими я займалася раніше, також розвиваються. Це консалтинг, написання і видання галузевої бізнес літератури, міжнародна бізнес-школа Beauty Salon Boss і портал про бізнес в індустрії краси і здоров'я Salonmarketing.pro.

- Що привело вас саме до роботи з CleverBOX: CRM Clinics&Salons? Адже на ринку вже є CRM і для салонів і Міс для клінік.

Наталя: До появи CleverBOX: CRM Clinics&Salons на ринку було два типи IT-платформ для автоматизації клінік і салонів:

1. застарілі технічно;

2. повторюють всі непорозуміння б'юті та медичного сегмента сфери послуг

- прагнення до ручного управління, що приводить до великої кількості помилок, маніпуляцій даними, крадіжки; слабке розуміння основ складського і фінансового обліку і взагалі самої суті автоматизації процесів обслуговування і управління.

Ми хотіли створити і створили платформу, що перетворює плутанину на підприємствах в порядок і зростання і має найсучаснішу функціональність, зручність і можливості кастомізації.

- Як ви ставитеся до статусу експерт б'юті-індустрії?

Наталя: з вдячністю до численної аудиторії власників, директорів і фахівців, які дають мені таке визначення. І до колег, завдяки яким в тому числі я двічі займала 1 місце в премії Stella International Beauty Awards.

- Чи важливо знати експертів б'юті-ринку?

Наталя: виходячи на будь-який ринок, важливо зібрати про нього якомога більше інформації. Якщо говорити про експертів – тут тільки одна складність – зрозуміти хто є хто, враховуючи, що критеріїв практично немає. Сьогодні експертом, консультантом або нове модне слово – «практиком», може назвати себе і називає хто завгодно.

Я б зібрала якомога більше різнобічної інформації про ринок, прочитала б книги і статті експертів. Так можна зрозуміти, як людина мислить, які ідеї привносить в ринок і привносить чи. Банально, як він підходить до своїх власних продуктів, тим же книгам-недбало або професійно. Наприклад, якщо ви прочитаєте статті багатьох експертів на їх сайтах, то виявите, що це рерайти нісенітниці з інтернету, наспіх скомпільовані копірайтерами-фрілансерами, але підписані експертами. Вони розміщуються на сайтах виключно для просування і не несуть ніякої корисної інформації, хоча позиціонуються саме так. Дрібниці говорять про людей правду - я завжди звертаю на них увагу.

- Створення премії в галузі краси та здоров'я важливий крок у визначенні рівня професіоналізму учасників?

Наталя: так, звичайно. Адже ще один критерій-це чи має експерт будь-які нагороди. Я розумію, що в нашій країні всі звикли до того, що премії продаються і купуються, але, по-перше, не всі премії – і ви робите в цьому напрямку велику роботу; по-друге, хочемо ми чи ні, але в усьому світі галузеві премії – показник репутації і успіху.

Ще одне завдання галузевих премій-це заохочення ефективних проектів, професіоналів у сфері краси та здоров'я та сприяння розвитку галузі.

Щоб премія додавала вагу її лауреатам, важливо, щоб сама премія мала бездоганну репутацію. З того, що я бачу, Stella International Beauty Awards постійно вдосконалює свою методику і алгоритми, щоб і у професійної аудиторії, і у споживачів була впевненість у чесних результатах.

- Чому салонам, клінікам, СПА і велнес важливо брати участь у премії?

Наталя: участь у преміях-частина маркетингової діяльності з просування бренду клініки, салону, СПА і фахівця. Ще один блок у фундамент репутації. В умовах божевільного інформаційного шуму, в якому ми живемо, споживачам потрібні маркери. Вибір наосліп-це завжди лотерея. Багато хто любить повторювати мантру про» сарафанне радіо", як про панацею залучення нових клієнтів.

Так от, премії - це "сарафанне радіо" на системному рівні.

Перемога-це заява про себе як про краще серед кращих. Тому що, одна справа, коли підприємство або фахівця рекомендує знайома або інстаблоггер – це просто приватна думка, яка зовсім не означає, що Ви отримаєте якість і обслуговування на очікуваному рівні. Премії - це визнання і споживачами, і професійним журі. Не відповідати йому повинно бути неприпустимо. І коли підприємство номінується і стає лауреатом неодноразово – це ще більш значущий маркер для споживачів.

- Чому багато хто не хоче або боїться брати участь у премії? Що б ви їм порадили?

Наталя: перше-недовіра до категорії премій в принципі. Це наслідок реальності, в якій ми живемо і великої кількості премій, в яких місця можна просто купити. До європейських або американських премій ставлення інше.

Друге-банально цим потрібно зайнятися, приділити час, підготуватися, боротися. На жаль, б'юті-індустрія в Україні інертна. Скептицизм і десь навіть снобізм превалюють над здоровим глуздом і бізнес-розрахунками.

Третє, керівники думають-раз премія галузева і позиціонує себе, як та, якій можна довіряти, то і грошей не потрібно платити ні за що. Я бачу, що багато хто не розуміє, що премії - це не благодійні організації в усьому світі. Точно також, до речі, як і професійні асоціації. Все коштує грошей. І, чим професійніше премія, чим вище у неї репутація, тим вище накладні витрати і тим дорожче участь. Ринок знаходиться в зародку, і, звичайно, першим важко.

- Як ви вважаєте, чим можна мотивувати салони і клініки?

Наталя: мотивувати можна історіями успіху лауреатів і номінантів. Запросіть їх поділитися своїм досвідом, як вони використовують таке визнання в своїх маркетингових програмах і як реагують клієнти.

- Який, на ваш погляд, найголовніший критерій відбору для салонів краси, клінік і СПА?

Наталя: я думаю, що немає головного критерію, а є сукупність критеріїв. Тут складність в тому, що у нас немає аудиту номінантів. Якби він був, то є сенс оцінювати підприємства по бізнес-KPI, відповідність нормам безпеки і тому, що у нас називається «творчістю»: власні колекції, портфоліо і я б додала – технології та ноу-хау, адже у нас є клініки і салони, які розробляють свої власні новації.

Також є сенс розділити номінації на сегменти за розміром, цінової категорії, можливо, за розміром населених пунктів, в яких працює салон або клініка.

- Які якості необхідні номінанту для перемоги?

Наталя: бути, а не здаватися.